Tratar el GPS como infraestructura de producto
Se mejoraron los flujos de localización y su uso dentro de la plataforma para que el GPS apoyara una experiencia más consistente durante el servicio.
Movilidad, transporte y logística
De cuatro años de pérdidas a la rentabilidad en 10 meses
Una empresa de taxis necesitaba transformar su plataforma, sus aplicaciones y su control operativo. La combinación de producto, infraestructura, pagos y gestión acompañó el paso a la rentabilidad en 10 meses, después de cuatro años consecutivos de pérdidas.
Contexto
La compañía operaba un servicio de taxi apoyado en una plataforma digital y acumulaba cuatro años consecutivos de pérdidas. La tecnología debía sostener la localización de los servicios, el acceso de usuarios, los cobros, los pagos a conductores, la gestión contable y unas aplicaciones capaces de transmitir confianza. Al mismo tiempo, el negocio necesitaba tomar mejores decisiones, ganar visibilidad y orientar el esfuerzo hacia la captación de clientes.
Problema
El reto no estaba en una única funcionalidad. Había que mejorar el GPS, simplificar el registro y el acceso, ampliar los métodos de pago, automatizar pagos al conductor, reducir los cuellos de botella del servidor, ordenar la contabilidad y los cierres, elevar la experiencia de las apps y coordinar publicidad, marketing y SEO con una dirección de producto orientada a resultados.
Restricciones
La evolución debía convivir con una operación diaria ya activa y coordinar cambios que afectaban a usuarios, conductores y gestión interna. Las mejoras de producto, infraestructura, pagos y contabilidad debían avanzar como un sistema único, sin convertir cada necesidad en una solución aislada ni perder de vista la sostenibilidad del negocio. Por confidencialidad no se publican la identidad, ubicaciones, volúmenes, cifras económicas ni detalles técnicos que no formen parte del material autorizado.
Papel de ROCO Tech
ROCO Tech participó de forma transversal en la evolución técnica y de producto: GPS, experiencia móvil, autenticación OTP, pagos con Stripe, rendimiento de servidor, Redis, contabilidad y cierres, publicidad, marketing y SEO. El acompañamiento también incluyó priorización, análisis de decisiones y orientación hacia resultados capaces de consolidar mercado y captar clientes.
Decisiones técnicas
Simplificar el acceso con OTP
El login y el registro se articularon mediante códigos OTP para reducir fricción en el acceso y unificar el proceso de entrada a las aplicaciones.
Unificar cobros y pagos a conductores con Stripe
Stripe se integró para ampliar los métodos de pago y automatizar los pagos al conductor dentro del flujo operativo de la plataforma.
Resolver rendimiento antes de seguir escalando
Se optimizó el servidor y se incorporó Redis para reducir trabajo repetido, aliviar rutas de acceso frecuente y mejorar la respuesta de la plataforma.
Conectar la operación con la contabilidad
Los procesos contables y los cierres se mejoraron para que la actividad, los cobros y los pagos pudieran revisarse con mayor coherencia.
Convertir las apps en un activo comercial
La experiencia de usuario, la fluidez y la presentación de las aplicaciones se trabajaron como parte del servicio y de la confianza que debía transmitir la marca.
Vincular el roadmap con adquisición y mercado
Publicidad, marketing y SEO se coordinaron con las decisiones de producto para priorizar acciones orientadas a ganar visibilidad, captar clientes y construir resultados sólidos.
Arquitectura
La plataforma se abordó como un conjunto conectado: aplicaciones móviles y experiencia de usuario; identidad y acceso por OTP; servicios de GPS; servidor y backend; rendimiento con Redis; cobros y pagos a conductores mediante Stripe; procesos contables y cierres; y una capa de adquisición formada por publicidad, marketing y SEO. La priorización relacionó estas capas con objetivos de negocio en lugar de tratarlas como proyectos independientes.
Tecnologías
- GPS y geolocalización
- Mejorar los flujos de localización que sostienen el servicio de taxi.
- Autenticación OTP
- Simplificar el login y el registro en las aplicaciones.
- Stripe
- Gestionar métodos de pago y automatizar pagos a conductores.
- Servidor y backend
- Sostener la lógica operativa y el funcionamiento de las aplicaciones.
- Redis
- Apoyar la optimización del rendimiento del servidor.
- Procesos contables y cierres
- Relacionar la actividad operativa con el seguimiento financiero.
- Aplicaciones móviles
- Mejorar experiencia de usuario, fluidez y presentación.
- SEO, publicidad y marketing digital
- Ganar visibilidad y apoyar la captación de nuevos clientes.
Plazo
Programa de transformación iterativo cuyo principal hito financiero se alcanzó en 10 meses.
Resultados verificables
- La empresa alcanzó la rentabilidad en 10 meses, después de acumular cuatro años consecutivos de pérdidas.
- La plataforma incorporó mejoras de GPS, acceso mediante OTP, métodos de pago con Stripe y pagos automáticos al conductor.
- El servidor fue optimizado y Redis se incorporó como parte de la mejora de rendimiento de la plataforma.
- La contabilidad y los cierres contables se incluyeron en el programa de mejora operativa.
- Las aplicaciones mejoraron en experiencia, fluidez y presentación, mientras publicidad, marketing, SEO y la orientación de decisiones se alinearon con la captación de clientes y el crecimiento de mercado.